Частые вопросы о зарядке электромобилей
Зарядка
Как зарядиться: 3 шага
1. Приезжайте на хаб — адреса и маршруты на карте, работаем круглосуточно.
2. Подключите коннектор — выберите нужный в зависимости от модели автомобиля.
3. Запустите сессию в приложении — и выпейте кофе в лаунже, пока машина заряжается.
Чем зарядный хаб отличается от обычной зарядной станции?
Обычная станция — маломощная одиночная ЭЗС: подключился и ждёшь в машине. Хаб — целый комплекс: десятки быстрых портов, кофе, коворкинг, тёплый лаунж, диваны, санузел и Wi-Fi. Зарядка превращается из ожидания в паузу на кофе или работу и отдых.
Как устроены хабы →Как долго заряжаться?
На быстрых портах типичная сессия — 20–40 минут до 80% батареи. На хабах есть порты до 240 кВт.
Калькулятор времени зарядки →Какие коннекторы есть на хабах?
На каждом хабе — CCS2 и GB/T: этого хватает почти всему парку электромобилей в России. На «Выборгском» есть также NACS и CHAdeMO, на «Лефортовском» — NACS.
Коннекторы по хабам →Что делать, если коннектор не подходит к моему авто?
На хабах есть CCS2, GB/T, CHAdeMO и NACS — это покрывает почти весь парк. Если сомневаетесь, позвоните 8 800 775 81 87 — подскажем.
Какая мощность у станций?
До 240 кВт на флагманских хабах — «Выборгском» и «Лефортовском», на остальных — 120–150 кВт. Реальная мощность зависит от автомобиля, состояния батареи, погодных условий.
От чего зависит скорость зарядки?
От машины не меньше, чем от станции. Быстрее всего батарея заряжается с 20 до 80% — дальше электроника снижает ток, и последние проценты идут дольше. Зимой холодная батарея принимает заряд осторожнее. Хотите максимум скорости — приезжайте с зарядом 20–30% и заряжайтесь до 80%.
Можно ли заряжаться зимой и в дождь?
Да, станции работают круглый год и в любую погоду: ЭЗС рассчитаны на дождь и снег. В мороз батарея заряжается медленнее — заложите ещё 10–15 минут и погрейтесь в лаунже. Заметили повреждение кабеля или станции — не подключайтесь и позвоните 8 800 775 81 87.
Нужен ли свой кабель?
Нет. Кабели встроены в каждую станцию — приезжайте с одним смартфоном: приложение запустит сессию, коннекторы уже на месте.
Вредна ли быстрая зарядка для батареи?
При обычном использовании — нет: электроника машины сама следит за током и температурой и не даст батарее перегрузиться. Чтобы аккумулятор жил дольше, держитесь диапазона 20–80% и не разряжайте машину в ноль.
Можно ли использовать переходник?
Советуем заряжаться без переходников. На каждом хабе есть CCS2 и GB/T: этого хватает почти всему парку электромобилей в России. На «Выборгском» есть также NACS и CHAdeMO, на «Лефортовском» — NACS. Несертифицированный переходник может не выдержать ток или не передать станции данные о батарее.
Тарифы и оплата
счастливые часы — от 10 ₽/кВт·чСколько стоит зарядка?
Стандартный тариф — 20–23 ₽/кВт·ч, по программе лояльности electro.cars — 14–17 ₽, в счастливые часы — от 10 ₽/кВт·ч. Актуальная стоимость — в разделе «Тарифы».
Тарифы и калькулятор →Как работает программа лояльности?
Зарегистрируйтесь в программе лояльности electro.cars: чем больше заряжаетесь, тем ниже персональный тариф — до 14 ₽/кВт·ч. Подключение бесплатное.
Подробнее о программе лояльности →Что такое счастливые часы?
Это часы, когда зарядка дешевле всего — от 10 ₽/кВт·ч. Актуальное расписание мы заранее публикуем в Telegram-канале и на странице тарифов.
Расписание счастливых часов →Как оплатить зарядку?
Оплатить зарядку можно банковской картой в приложении, через которое запускаете сессию: деньги списываются автоматически после завершения, — или с помощью QR-кода на станциях. Терминалов и наличных на хабах нет.
Цена на всех хабах одинаковая?
Стандартный тариф отличается по хабам — от 20 до 23 ₽/кВт·ч. Точная цена — на странице каждого хаба и в калькуляторе в «Тарифах».
Цены по хабам →Приложения
Через какие приложения заряжаться?
На хабах — через приложения electro.cars, Яндекс Заправки, 2chargers, Evolute. Счастливые часы и тариф программы лояльности действуют в electro.cars. Городские станции «Энергия Москвы» запускаются через приложение «Московский транспорт» или electro.cars.
Как запустить зарядку через приложение?
Одинаково в любом приложении: найдите хаб на карте, выберите свободный коннектор, подключите кабель к машине и запустите сессию. Перед первой зарядкой привяжите карту — дальше всё в одно касание.
Как узнать, свободна ли станция?
Статусы портов видны в приложениях партнёров в реальном времени. Адреса, коннекторы и цены всех хабов — на страницах Москвы и Петербурга.
Хабы Москвы →Зарядка не стартует из приложения — что делать?
Проверьте, что коннектор вставлен до щелчка. Кабель при активной сессии силой не вытягивайте. Не помогло — позвоните по номеру 8 800 775 81 87, поможем.
На хабе
Чем заняться во время зарядки?
На хабах расположены удобные лаунж-зоны с кофе, диванами, коворкингом и санузлом.
Что есть на хабе кроме зарядки?
Лаунж с диванами, кофе, Wi-Fi, санузел, вендинг и видеонаблюдение. На Лефортовском хабе — кафе-минимаркет LukCafe.
Можно ли уйти, пока машина заряжается?
Да. Сессия идёт без вас, прогресс виден в приложении, а территория освещена и под круглосуточным видеонаблюдением. Просим вернуться к завершению — освободить порт следующему.
Есть ли ограничение по времени стоянки после зарядки?
Жёсткого лимита нет, но просим освобождать порт после завершения сессии, чтобы другие водители могли зарядиться. Выпить кофе можно на бесплатной парковке рядом с портами.
Хабы работают ночью?
Да, все действующие хабы открыты круглосуточно, включая праздники. Ночью действуют счастливые часы — от 10 ₽/кВт·ч.
Счастливые часы →Чем городская станция отличается от хаба?
Городская станция — зарядная стойка на уличной парковке: удобно дозарядиться по пути или у работы. Хаб — комплекс с быстрыми портами до 240 кВт, кофе, лаунжем, коворкингом и санузлом. Нужны скорость и комфорт — выбирайте хаб; нужно зарядиться у дома — выручит городская сеть.
Поддержка
Что делать, если станция не работает?
Позвоните 8 800 775 81 87 или напишите в поддержку — реагируем круглосуточно.
Поддержка →Сессия прервалась — что делать?
Запустите её заново в приложении: чаще всего помогает переподключение коннектора. Если нет — звоните 8 800 775 81 87, оператор поможет, 24/7.
Как оставить отзыв или предложение?
Заполните форму на сайте или оставьте отзыв на Яндекс Картах и 2ГИС.
О сети
Где находятся хабы?
Москва — «Лефортовский» и «Южный», плюс городская сеть «Энергия Москвы»; планируется «Очаковский». Петербург — «Выборгский» и «Первомайский»; строится «Правобережный». Адреса доступны на карте.
Карта хабов →Какой хаб самый большой?
«Выборгский» в Петербурге: 54 порта, мощность до 240 кВт, четыре стандарта коннекторов. Крупнейший зарядный хаб России на момент открытия.
Электрохаб «Выборгский» →Правда, что хабы работают на зелёной энергии?
Да: мы покупаем у ТГК-1 сертификаты зелёной энергии на миллионы кВт·ч, выработанные с помощью гидроэлектростанций.
Новости сети →Будут ли новые хабы?
Да: в Петербурге строится «Правобережный» — откроется в августе 2026 года, в Москве планируется «Очаковский» (2027). Анонсы — в Telegram-канале и в разделе «Новости».
Новости →Бизнесу
Есть ли условия для автопарков и такси?
Да: единый договор, спецтариф и понятная отчётность по каждой сессии парка. Расчёт под ваш парк — по телефону 8 800 775 81 87.
Для бизнеса →Даёте ли закрывающие документы для бухгалтерии при сотрудничестве с автопарками?
Да. Ежемесячно формируем и отправляем в ЭДО полный пакет документов — включая нужные для возмещения НДС со стоимости зарядки парка.
Условия для парков →Как арендовать площадь под кафе или сервис?
На хабах есть форматы под кафе, минимаркеты и автосервисы — с готовым трафиком более 5000 сессий в месяц. Подробнее — в разделе «Для бизнеса».
Аренда на хабах →Как разместить рекламу на хабах?
Видеоэкраны в лаунжах, у станций и у въезда на хаб. Аудитория — водители электромобилей, которые проводят на хабе 20–40 минут зарядки: время, когда рекламу действительно смотрят. Чтобы получить предложение, заполните форму.
Реклама на хабах →Что такое зарядный сертификат?
Предоплаченный объём зарядки, которым компания закрывает расходы сотрудников или дарит клиентам. Номинал и условия подбираем под задачу.
Обсудить сертификат →Не нашли ответ? Отвечаем в течение дня.